19 de septiembre de 2018
Redacción Publimetro |

Sunat: ¿Sabías que sus reclamos se redujeron en un 55% en los últimos tres años?

Sunat reduce en 55% las quejas de ciudadanos en últimos 3 años. Entre el 2013 y el 2015, debido a mejoras en su relación con usuarios.

Sunat: ¿Sabías que sus reclamos se redujeron en un 55% en los últimos tres años? (Foto: Difusión)

El ingreso de reclamos a la Sunat entre 2013 y 2015 se redujo de 31 mil 370 a 14 mil 182, cambio que representa una disminución de 55% , debido a su mejor relación con los usuarios, señaló hoy el ente recaudador.

La tendencia decreciente se advierte en el registro del Libro de Reclamaciones de la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (Sunat), información procesada por la Oficina de Defensoría del Contribuyente y Usuario Aduanero.

En los últimos años son cinco los procesos en los que se ha logrado importantes mejoras; el primero es en devoluciones con la reducción de 45 a 18 días la atención de las solicitudes de personas naturales.

Los otros dos son fraccionamiento y detracciones en los que se ha agilizado la atención. También en notificaciones y Sunat Virtual tareas en los que se ha trabajado para simplificar los procedimientos o mejorar la accesibilidad.

Devoluciones de impuestos
En el caso de las devoluciones de impuestos en lo que va del 2016 cerca del 99 por ciento de las solicitudes sobre Renta Anual de Personas Naturales, Retenciones y Percepciones han sido atendidas en los plazos legales establecidos.

En las relacionadas al saldo a favor del exportador, por su naturaleza de riesgo, un 85 por ciento se está atendiendo dentro del plazo. En el 2012 se atendía en el período establecido sólo el 43 por ciento.

“Hoy se continúa trabajando para una mayor agilidad”, destacó la Sunat.

En los procesos de detracciones y fraccionamiento los resultados alcanzados son alentadores. En detracciones se ha logrado la disminución de 45 a 5 días de la atención de las solicitudes para la liberación de fondos.

En el fraccionamiento, más del 70 por ciento de las solicitudes presentadas en los últimos doce meses se han atendido en menos de cinco días. El plazo legal de atención es de 45 días.

Notificaciones
En notificaciones ahora los contribuyentes reciben en su buzón electrónico las órdenes de pago y las resoluciones de ejecución coactiva.

Esta facilidad les permite acceder a dicha información independientemente del lugar en que se encuentren y adoptar acciones para la regularización con anterioridad a las medidas coercitivas por parte de la Sunat.

“A la fecha se han emitido más de un millón de órdenes de pago y 235 mil resoluciones de ejecución coactiva”, precisa el ente recaudador.

En otros procesos también se han logrado mejoras. Así, en Sunat Virtual los incidentes se han reducido en cerca de 50 por ciento entre el 2013 y 2015 por la mejora en la disponibilidad de los servicios virtuales, como respuesta a los progresos alcanzados en el desarrollo de los productos, monitoreo constante y el fortalecimiento de la plataforma, además de la eficiencia interna en las operaciones.

La Sunat también destaca la atención en el servicio aduanero. En el año 2014 se creó la Oficina de Atención al Usuario en las principales Aduanas del país para brindar a los usuarios de comercio exterior un medio de comunicación ágil que los asista en la evaluación y solución de las dificultades presentadas en sus trámites.

“De esta forma se ha logrado una mayor fluidez e importante reducción de tiempos en la atención de los despachos”, destacó.

Procedimiento
La Sunat detalló el procedimiento de atención de un reclamo por atención. Conocido un caso específico, además de la atención puntual se realizan coordinaciones con las áreas normativas, de apoyo y operativa, para la determinación e implementación de las acciones correctivas o de mejora.

El conocimiento de una queja permite identificar los factores que afectan los servicios, procedimientos o procesos a cargo de la Sunat.

Registrado el reclamo, la Administración Aduanera y Tributaria introduce cambios para la mejora de los procesos o la automatización de los mismos, que se reflejan en la reducción de costos y simplificación de procedimientos para el contribuyente.

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