22 de septiembre de 2018
Redacción Publimetro |

Indecopi sanciona a esta aerolínea por cancelar sin aviso vuelo nacional

La multa es de 10.88 UIT, equivalente a 44,064 soles.

Indecopi sanciona a esta aerolínea por cancelar sin aviso vuelo nacional Esta empresa habría vulnerado el Artículo 150° al no entregar, de forma inmediata, el Libro de Reclamaciones. (Foto: Andina)

La Oficina Regional del Indecopi en Junín sancionó en primera instancia a la aerolínea LC Busre por infringir el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Según Indecopi, la empresa no informó con anticipación la cancelación de su vuelo Huánuco a Lima.

Indecopi detalló que tras el procedimiento, la ORI Huánuco aplicó una multa de 10.88 UIT, equivalente a 44,064 soles, pues comprobó que LC Busre infringió los artículos 18° y 19° del citado Código, relacionados al principio de idoneidad, es decir, la correspondencia que existe entre lo que un consumidor espera y lo que recibe de parte del proveedor, en función a lo que se le hubiera ofrecido, la información y publicidad transmitida.

Es así que los proveedores deben responder porque se cumpla la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos.

Otra infracción

Asimismo, esta empresa (LC Busre) habría vulnerado el Artículo 150° al no entregar, de forma inmediata, el Libro de Reclamaciones, y el Artículo 151° por no mostrar el respectivo aviso en un lugar visible y de fácil acceso al público; lo que impidió a los consumidores consignar sus reclamos.

En ese sentido, el Código precisa que todo establecimiento comercial debe contar con el Libro de Reclamaciones, ya sea físico o virtual, además tener en un lugar visible y de fácil acceso al público un aviso que indique la existencia de dicha herramienta.

Es por ello que la oficina del Indecopi en Junín (que tiene facultades delegadas para investigar los casos que le son derivados desde la oficina de Huánuco) sancionó a la referida aerolínea por los siguientes conceptos: 3 UIT por la postergación y cancelación de vuelo, 2 UIT por la demora de información sobre la cancelación de vuelo, 2.81 UIT por no haber entregado de manera inmediata el Libro de Reclamaciones y 3.07 UIT por no contar con el respectivo aviso.

¿Cómo presentar un reclamo?

Indecopi señaló que los consumidores que vean afectados sus derechos, pueden presentar su reclamo ante el mismo proveedor, a través de Libro de Reclamaciones o en la oficina Regional de Indecopi en Huánuco, ubicada en el jirón Bolívar N° 337.

La ORI-Junín da a conocer esta decisión al amparo del artículo 123 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cual precisa que “(…) Los procedimientos seguidos ante el Indecopi tienen carácter público. En esa medida, el secretario técnico y la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi se encuentran facultados para disponer la difusión de información vinculada a los mismos, siempre que lo consideren pertinente en atención a los intereses de los consumidores afectados y no constituya violación de secretos comerciales o industriales”.

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Según informó el diario Gestión, la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi sancionó a la empresa que organizó el espectáculo de música electrónica ‘Creamfields 10 años’ ante la ausencia del artista holandés y atracción principal del evento DJ Tiesto.


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